Nuestros compromisos

Bienvenido a la página dedicada a los compromisos de la oficina de turismo del Grand Saint-Émilionnais. Nuestra misión es promover nuestra magnífica región contribuyendo a su preservación, a su desarrollo sostenible y a que nuestros visitantes vivan una experiencia de viaje inolvidable. He aquí nuestros principales compromisos:

TURISMO PARA TODOS


La oficina de turismo del Grand Saint-Emilionnais ha desarrollado específicamente visitas guiadas para visitantes discapacitados, con el fin de que todos puedan descubrir el rico patrimonio de este lugar declarado Patrimonio Mundial por la UNESCO.

Le Grand Saint-Emilionnais pour tous

Le Plan de ville accessibilité

Este compromiso también se refleja en el asesoramiento y la sensibilización que se ofrece a los miembros y socios que desean obtener la etiqueta "turismo y discapacidad". A veces se trata de acciones sencillas que contribuyen a facilitar el acceso de las personas con discapacidad a las vacaciones y las actividades de ocio.

NUESTROS SOCIOS CON EL SELLO TURISMO Y DISCAPACIDAD

EL SELLO “QUALITÉ TOURISME”: UNA GARANTÍA DE EXCELENCIA

La marca Qualité Tourisme™ es la única marca estatal que se concede a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y sus servicios. Se concede a las empresas y organizaciones que se comprometen a ofrecer una experiencia turística de primera clase y a mejorar constantemente sus servicios. Con este sello, nos comprometemos a :

  • Una cálida acogida;
  • Un personal atento;
  • Dominio de idiomas extranjeros;
  • Un servicio personalizado;
  • Información clara y precisa;
  • Limpieza y comodidad;
  • El descubrimiento de un destino;
  • Su opinión tenida en cuenta.

La Oficina de Turismo del Grand Saint-Émilionnais se embarcó en 2010 en un enfoque de calidad, con el objetivo de obtener la certificación de sus servicios.

El objetivo de la política de calidad es dar una respuesta permanente a los tres pilares de nuestra organización:
Visitantes: mejora de la acogida, optimización de los tiempos de espera, difusión de la información, aumento de las ventas de servicios y productos de la tienda.

Prestadores de servicios: mejorar las prácticas digitales, desarrollar un espacio en línea para los miembros, reforzar el conocimiento y los vínculos con nuestros socios.
La estructura interna y, en particular, el personal: organización en torno a dos áreas principales: recepción-información y venta de entradas. Este proceso de reflexión ha dado lugar a cambios en el entorno físico, principalmente en la zona de recepción, pero también arriba con la reorganización de los espacios de trabajo.

De manera más general, la gestión de la calidad se ha convertido en una prioridad desde 2011, gracias a la apropiación del enfoque por parte del equipo y a la difusión sistemática de nuestras acciones entre las instituciones y los proveedores de servicios. La evaluación de nuestros resultados colectivos nos permite planificar el futuro.

Desde 2012, los empleados de cada departamento se encargan de elaborar su propio plan de acción y, a partir de 2013, de proponer sus propios indicadores. El seguimiento mensual de los indicadores se ha convertido así en el cuadro de mandos de la empresa.

Desde 2013, los empleados consideran la política de calidad como un modo de funcionamiento de pleno derecho. Desde 2016, la Oficina de Turismo aplica un enfoque por procesos, basado en el siguiente ciclo:
planificar > hacer > observar > analizar > mejorar

Este enfoque implica a todo el equipo en el objetivo de la satisfacción del cliente. En 2024, la Oficina de Turismo deberá realizar la auditoría para renovar el sello.

Estamos orgullosos de ostentar la etiqueta Qualité Tourisme, ya que atestigua nuestro compromiso con una experiencia de viaje de calidad.

EL SELLO VIGNOBLES ET DÉCOUVERTES

Lanzado en 2009, bajo el impulso del Conseil Supérieur de l'Oenotourisme, el sello nacional Vignobles & Découvertes pretende aportar mayor claridad a los clientes y mayor visibilidad al destino. Se basa en los sistemas de calidad nacionales y locales existentes. Se concede por decisión del Conseil Supérieur de l'Oenotourisme por un periodo de tres años. Se concede a un destino vinícola y a sus componentes turísticos (alojamiento, restaurantes, visitas a castillos vinícolas, visitas de sitios, etc.).

La idea es ofrecer una gama completa de servicios enoturísticos a particulares o grupos, haciendo hincapié en la calidad.

La región vinícola de Burdeos está formada por 6 zonas que han obtenido la etiqueta Vignobles et Découvertes:

  • Bordeaux, porte du vignoble
  • La Route des Vins de Bordeaux en Graves et Sauternes
  • L’ Entre-deux-Mers
  • Saint-Emilion, Pomerol, Fronsac
  • Le Médoc
  • Blaye et Bourg

La Oficina de Turismo del Grand Saint-Emilionais obtuvo la etiqueta en 2015.

ACCUEIL VÉLO Y SCANDIBÉRIQUE


La Scandibérique es el tramo francés de la Eurovéloroute 3, la ruta de 5122 km que une Trondheim (Noruega) con Santiago de Compostela (España). La ruta atraviesa Francia de norte a sur a lo largo de 1.700 km y es la única ruta importante que une París y Burdeos. En Gironda, la ruta de 180 km atraviesa la región de Libournais, incluyendo Saint-Emilion, Entre-Deux-Mers, Burdeos y el sur de Gironda.

La Scandibérique

SAINT-EMILION CON SU PERRO

 

Entendemos que para muchos viajeros, los perros son miembros de la familia, y nos esforzamos por hacer que su estancia sea lo más agradable posible para usted y su fiel amigo de cuatro patas.

Para su comodidad, y la de su perro, hemos creado un folleto en línea. Encontrará toda la información práctica que necesita, como puntos de agua potable, dispensadores de bolsas de excrementos para perros, zonas de baño, etc. En colaboración con nuestros miembros y socios, también encontrará más información sobre instalaciones aptas para perros.

EL GRAND SAINT-EMILIONNAIS CON SU PERRO

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