Creada en 2005 por el Ministerio de Turismo, la marca QUALITY TOURISME™ apoya los esfuerzos de los profesionales del turismo para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad de sus servicios.
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La marca garantizada que ofrecemos:
La Oficina de Turismo del Gran Saint-Emilion ha apostado por la calidad en 2010 con el objetivo de certificar sus servicios.
El objetivo de la política de calidad es responder constantemente al tríptico constitucional de nuestra estructura:
Visitantes: reflexión sobre la mejora de la recepción, la optimización de los tiempos de espera, la difusión de la información, el aumento de las ventas de servicios y productos de la tienda.
Proveedores de servicios: mejora de las prácticas digitales, desarrollo de un espacio en línea para los miembros, fortalecimiento del conocimiento y de los vínculos con nuestros socios.
La estructura interna y, en particular, el personal: organización en torno a dos polos principales: la recepción-información y la emisión de billetes. Este trabajo de reflexión condujo a cambios en los soportes físicos, principalmente en la sala de recepción, pero también en el primer piso, con la reorganización de los espacios de trabajo.
En términos más generales, la gestión de la calidad se ha convertido en una prioridad desde 2011 gracias a la apropiación del enfoque por parte del equipo y a la difusión sistemática de nuestras acciones entre las instituciones y los proveedores de servicios. La evaluación de nuestro desempeño colectivo nos permite considerar proyectos futuros.
Desde 2012, los empleados son responsables de la implementación de sus planes de acción por departamentos y, a partir de 2013, de proponer sus indicadores. El seguimiento mensual de los indicadores se convierte así en el tablero de mando de la empresa.
Desde 2013, la política de calidad es considerada por los empleados como un modo de funcionamiento independiente. La calidad ya no es un tema aparte, sino la gestión y el funcionamiento de la empresa.
Desde 2016, la Oficina ha aplicado un enfoque basado en el proceso, basado en el ciclo siguiente:
plan > hacer > observar > analizar > mejorar
Este enfoque permite implicar a todo el equipo en el objetivo de la satisfacción del cliente.
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