Welkom op de pagina die gewijd is aan de verplichtingen van het toeristenbureau van Grand Saint-Émilionnais. Het is onze missie om onze prachtige regio te promoten en tegelijkertijd bij te dragen aan het behoud ervan, duurzame ontwikkeling en een onvergetelijke reiservaring voor onze bezoekers. Dit zijn onze belangrijkste doelstellingen:
Het Qualité Tourisme™-label is het enige overheidslabel dat wordt toegekend aan toeristische professionals voor de kwaliteit van hun onthaal en diensten. Het wordt toegekend aan bedrijven en organisaties die zich inzetten om een eersteklas toeristische ervaring te bieden en om hun diensten voortdurend te verbeteren. Met dit label zetten we ons in voor :
Het Office du Tourisme Grand Saint-Émilionnais is in 2010 begonnen met een kwaliteitsaanpak, met als doel het verkrijgen van een certificering voor zijn diensten.
Het doel van het kwaliteitsbeleid is een permanent antwoord te geven op de drie pijlers van onze organisatie:
Bezoekers: de ontvangst verbeteren, de wachttijden optimaliseren, informatie verspreiden, de verkoop van diensten en winkelproducten verhogen.
Dienstverleners: verbetering van de digitale praktijken, ontwikkeling van een online ruimte voor de leden, versterking van de kennis en de banden met onze leden-partners.
De interne structuur en in het bijzonder het personeel: organisatie rond twee hoofdgebieden: receptie-informatie en ticketing. Dit denkproces heeft geleid tot veranderingen in de fysieke omgeving, voornamelijk in de ontvangstruimte, maar ook boven met de reorganisatie van werkplekken.
Meer in het algemeen is kwaliteitsbeheer sinds 2011 een prioriteit geworden, dankzij de betrokkenheid van het team bij de aanpak en de systematische verspreiding van onze acties onder instellingen en dienstverleners. Door onze collectieve prestaties te beoordelen, kunnen we plannen maken voor de toekomst.
Sinds 2012 zijn de medewerkers van elke afdeling verantwoordelijk voor het opstellen van hun eigen actieplan en vanaf 2013 voor het voorstellen van hun eigen indicatoren. De maandelijkse opvolging van indicatoren is zo het dashboard van het bedrijf geworden.
Sinds 2013 wordt het kwaliteitsbeleid door de medewerkers beschouwd als een volwaardige werkmethode. Sinds 2016 heeft de Dienst voor Toerisme een procesmatige aanpak geïmplementeerd, gebaseerd op de volgende cyclus: plannen > doen > observeren > analyseren > verbeteren.
Deze aanpak betrekt het hele team bij de doelstelling van klanttevredenheid. In 2024 moet het Office du Tourisme de audit uitvoeren om het label te vernieuwen.
We zijn er trots op het Qualité Tourisme-label te bezitten, omdat het getuigt van onze inzet voor een kwalitatieve reiservaring.
Het nationale label Vignobles & Découvertes, dat in 2009 werd gelanceerd onder impuls van de Conseil Supérieur de l'Oenotourisme, wil meer duidelijkheid scheppen voor de klanten en de bestemming zichtbaarder maken. Het is gebaseerd op bestaande nationale en lokale kwaliteitsregelingen. Het wordt toegekend bij besluit van de Conseil Supérieur de l'Oenotourisme voor een periode van drie jaar. Het wordt toegekend aan een wijnbestemming en zijn toeristische componenten (accommodatie, restaurants, bezoeken aan wijnchâteaus, bezoeken ter plaatse, enz.)
Het idee is om een compleet aanbod van wijntoeristische diensten aan te bieden aan individuen of groepen, met de nadruk op kwaliteit.
De Bordeaux-wijnstreek bestaat uit 6 gebieden die het label Vignobles et Découvertes hebben gekregen:
Het Office du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais kreeg het label in 2015.
Het toeristenbureau van Grand Saint-Emilionnais heeft speciaal rondleidingen voor gehandicapte bezoekers ontwikkeld, zodat iedereen het rijke erfgoed van dit UNESCO-werelderfgoed kan ontdekken.
Grand Saint-Emilionnais voor iedereen
Dit engagement komt ook tot uiting in het advies en de bewustmaking van de leden en partners die het label "Toerisme & Handicap" willen verkrijgen. Dit zijn soms eenvoudige acties die de toegang tot vakanties en vrijetijdsactiviteiten voor mensen met een handicap vergemakkelijken.
De Scandibérique is het Franse deel van de Eurovéloroute 3, de 5122 km lange route die Trondheim in Noorwegen verbindt met Santiago de Compostela in Spanje. De route doorkruist Frankrijk van noord naar zuid over 1.700 km en is de enige belangrijke route tussen Parijs en Bordeaux. In de Gironde loopt de 180 km lange route door de regio Libournais, inclusief Saint-Emilion, Entre-Deux-Mers, Bordeaux en de zuidelijke Gironde.
We begrijpen dat honden voor veel reizigers gezinsleden zijn, en we streven ernaar om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken voor u en uw trouwe viervoeter.
Voor uw gemak, en dat van uw hond, hebben we een online brochure gemaakt. Je vindt er alle praktische informatie die je nodig hebt, zoals drinkwaterpunten, dispensers voor hondenpoepzakjes, zwemzones, enz. In samenwerking met onze leden en partners vindt u ook meer informatie over hondvriendelijke voorzieningen.
