Bem-vindo à página dedicada aos compromissos do Posto de Turismo de Grand Saint-Émilionnais. A nossa missão é promover a nossa magnífica região, contribuindo para a sua preservação, desenvolvimento sustentável e uma experiência de viagem inesquecível para os nossos visitantes. Eis os nossos principais compromissos:
A marca Qualité Tourisme™ é a única marca estatal atribuída aos profissionais do turismo pela qualidade do seu acolhimento e dos seus serviços. É atribuída às empresas e organizações que se comprometem a oferecer uma experiência turística de primeira classe e a melhorar constantemente os seus serviços. Com esta marca, comprometemo-nos a :
O Grande Posto de Turismo de Saint-Émilionnais iniciou uma abordagem de qualidade em 2010, com o objetivo de obter a certificação dos seus serviços.
O objetivo da política de qualidade é dar uma resposta permanente aos três pilares da nossa organização:
Os visitantes: melhorar o acolhimento, otimizar os tempos de espera, difundir a informação, aumentar as vendas de serviços e de produtos da loja.
Prestadores de serviços: melhoria das práticas digitais, desenvolvimento de um espaço em linha para os membros, reforço do conhecimento e das relações com os nossos parceiros membros.
A estrutura interna e, em particular, o pessoal: organização em torno de duas grandes áreas: receção-informação e bilhética. Este processo de reflexão conduziu a mudanças no ambiente físico, principalmente na área da receção, mas também no andar de cima, com a reorganização dos espaços de trabalho.
De um modo mais geral, a gestão da qualidade tornou-se uma prioridade desde 2011, graças à apropriação da abordagem pela equipa e à divulgação sistemática das nossas acções junto das instituições e dos prestadores de serviços. A avaliação do nosso desempenho coletivo permite-nos planear o futuro.
Desde 2012, os colaboradores de cada serviço são responsáveis pela elaboração do seu próprio plano de ação e, a partir de 2013, pela proposta dos seus próprios indicadores. O acompanhamento mensal dos indicadores tornou-se assim o painel de controlo da empresa.
Desde 2013, a política de qualidade é considerada pelos trabalhadores como um modo de funcionamento de pleno direito. Desde 2016, o Posto de Turismo implementou uma abordagem baseada em processos, assente no seguinte ciclo: planear > fazer > observar > analisar > melhorar
Esta abordagem envolve toda a equipa no objetivo de satisfação do cliente. Em 2024, o Posto de Turismo terá de efetuar a auditoria para renovar o selo.
Estamos orgulhosos de possuir o selo Qualité Tourisme, que atesta o nosso empenhamento numa experiência de viagem de qualidade.
Lançado em 2009, sob o impulso do Conseil Supérieur de l'Oenotourisme, o rótulo nacional Vignobles & Découvertes tem como objetivo proporcionar maior clareza aos clientes e maior visibilidade ao destino. Baseia-se nos sistemas de qualidade nacionais e locais existentes. É atribuído por decisão do Conseil Supérieur de l'Oenotourisme por um período de três anos. É atribuído a um destino vinícola e às suas componentes turísticas (alojamento, restaurantes, visitas a castelos de vinho, visitas a sítios, etc.).
A ideia é oferecer uma gama completa de serviços de enoturismo a particulares ou grupos, privilegiando a qualidade.
A região vitivinícola de Bordéus é composta por 6 zonas que receberam o rótulo Vignobles et Découvertes:
O Grand Saint-Emilionnais Tourist Office foi galardoado com o rótulo em 2015.
O posto de turismo do Grand Saint-Emilionnais desenvolveu especificamente visitas guiadas para visitantes com deficiência, para que todos possam descobrir o rico património deste Património Mundial da UNESCO.
O Grande Saint-Emilionnais para todos
O plano de acessibilidade da cidade
Este compromisso reflecte-se igualmente nos conselhos e na sensibilização prestados aos membros e parceiros que pretendem obter o rótulo "Turismo & Deficiência". Trata-se de acções por vezes simples que contribuem para facilitar o acesso das pessoas com deficiência às férias e às actividades de lazer.
A Scandibérique é a secção francesa da Eurovéloroute 3, a rota de 5122 km que liga Trondheim, na Noruega, a Santiago de Compostela, em Espanha. A rota atravessa a França de norte a sul ao longo de 1 700 km e é a única grande rota que liga Paris a Bordéus. Na Gironda, o itinerário de 180 km atravessa a região do Libournais, incluindo Saint-Emilion, Entre-Deux-Mers, Bordéus e o sul da Gironda.
Compreendemos que, para muitos viajantes, os cães são membros da família e esforçamo-nos por tornar a sua estadia o mais agradável possível para si e para o seu fiel amigo de quatro patas.
Para sua comodidade e a do seu cão, criámos uma brochura online. Encontrará todas as informações práticas de que necessita, tais como pontos de água potável, dispensadores de sacos para dejectos caninos, zonas de natação, etc. Em colaboração com os nossos membros e parceiros, encontrará também mais informações sobre as instalações amigas do cão.
Posto de Turismo de Grand Staint-Emilionnais
Le Doyenné - Place des Créneaux
33330 SAINT-EMILION
