Bienvenue sur la page dédiée aux engagements de l'Office de Tourisme du Grand Saint-Émilionnais. Notre mission est de promouvoir notre magnifique région tout en contribuant à sa préservation, à son développement durable et à une expérience de voyage inoubliable pour nos visiteurs. Voici nos principaux engagements :
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Il est décerné aux entreprises et organismes qui s'engagent à offrir une expérience touristique de premier plan et à améliorer constamment leurs prestations. Par le biais de ce label, nous nous engageons à :
L’Office de Tourisme du Grand Saint-Émilionnais s’est engagé dans la démarche qualité en 2010 dans un objectif de certification de ses services.
L’objectif de la politique qualité est de répondre en permanence au triptyque constitutionnel de notre structure :
Plus généralement, le management par la qualité est devenu une priorité à partir de 2011 grâce à l’appropriation de la démarche par l’équipe et à la diffusion systématique de nos actions aux institutionnels et aux prestataires. L’évaluation de nos performances collectives nous permet d’envisager les projets d’avenir.
Depuis 2012, les salariés ont en charge par service la réalisation de leur plan d’actions, et à partir de 2013, la proposition de leurs indicateurs. Le suivi mensuel des indicateurs devient ainsi le tableau de bord de l’entreprise.
La politique qualité est depuis 2013 considérée par les collaborateurs comme un mode de fonctionnement à part entière. Depuis 2016, l’Office de Tourisme a mis en place une démarche par processus, ayant pour principe le cycle suivant :
planifier > faire > observer > analyser > améliorer
Cette démarche permet d’impliquer l’ensemble de l’équipe dans l’objectif de satisfaction client. En 2024, l’office de tourisme devra procéder à l’audit de renouvellement du label.
Nous sommes fiers de détenir le Label Qualité Tourisme, car il témoigne de notre engagement envers une expérience de voyage qualitative.
Lancé en 2009, sous l’impulsion du Conseil Supérieur de l’Oenotourisme, le label national Vignobles & Découvertes a pour objectif d’offrir plus de lisibilité au client et plus de visibilité à la destination. Il s’appuie sur les démarches de qualité nationales ou locales déjà existantes. Il est attribué sur décision du Conseil Supérieur de l’Oenotourisme pour une durée de trois ans. Il est accordé à une destination viticole et à ses composantes touristiques (hébergement, restauration, visite de châteaux viticoles, visite de sites, etc.).
L’idée est de proposer à une clientèle individuelle ou de groupe une offre oenotouristique complète qui privilégie la qualité des prestations.
Le vignoble Bordelais est composé de 6 territoires labellisés Vignobles et Découvertes:
L’office de tourisme du Grand Saint-Emilionnais a obtenu sa labellisation en 2015.
L’office de tourisme du Grand Saint-Emilionnais a spécifiquement développé des visites guidées à destination du public porteur de handicap, pour permettre à tout un chacun de découvrir le riche patrimoine de la cité inscrite au Patrimoine mondial de l'Humanité par l’UNESCO.
Le Grand Saint-Emilionnais pour tous
Le Plan de ville accessibilité
Cette volonté se traduit également par le conseil et la sensibilisation aux adhérents et partenaires souhaitant s’orienter vers une labellisation « tourisme & handicaps ». Des actions parfois simples qui contribuent à faciliter l’accès aux vacances et aux loisirs pour les personnes en situation de handicap.
La Scandibérique est la partie française de l’Eurovéloroute 3 reliant Trondheim en Norvège à Saint-Jacques-de-Compostelle en Espagne sur 5122 km. L’itinéraire traverse la France du Nord au Sud sur plus de 1700 km et est le seul grand itinéraire à relier Paris et Bordeaux. En Gironde, l’itinéraire d’environ 180 km traverse le Libournais dont Saint-Emilion, l’Entre-Deux-Mers, Bordeaux et le Sud Gironde.
Nous comprenons que pour de nombreux voyageurs, les chiens sont des membres de la famille, et nous nous efforçons de rendre votre séjour aussi agréable que possible pour vous et votre fidèle compagnon à quatre pattes.
Pour votre confort, et celui de votre chien, nous avons mis en place une brochure disponible en ligne. Vous y trouverez notamment toutes les informations pratiques telles que les points d’eau potable, les distributeurs de sacs à déjection canine, les espaces baignades etc. En collaboration avec nos adhérents et partenaires, vous y trouverez également davantage de renseignements sur les structures accueillant les chiens.
Office de Tourisme du Grand Saint-Emilionnais
Le Doyenné - Place des Créneaux
33330 SAINT-EMILION
