Добро пожаловать на страницу, посвященную обязательствам туристического офиса Grand Saint-Émilionnais. Наша миссия - продвигать наш великолепный регион, способствуя его сохранению, устойчивому развитию и незабываемым впечатлениям наших посетителей. Вот наши основные обязательства:
Знак Qualité Tourisme™ - это единственный государственный знак, присуждаемый профессионалам туризма за качество их приема и услуг. Он присуждается предприятиям и организациям, которые стремятся предложить первоклассный туристический опыт и постоянно совершенствуют свои услуги. Благодаря этому знаку мы стремимся к :
В 2010 году туристический офис Большого Сент-Эмильона приступил к реализации политики качества с целью получения сертификата на свои услуги.
Целью политики качества является постоянное реагирование на три основных направления деятельности нашей организации:
Посетители: улучшение приема, оптимизация времени ожидания, распространение информации, увеличение продаж услуг и товаров магазина.
Поставщики услуг: совершенствование цифровой практики, развитие онлайн-пространства для членов, укрепление знаний и связей с нашими партнерами-членами.
Внутренняя структура и, в частности, персонал: организация работы в двух основных областях: прием информации и продажа билетов. Этот процесс осмысления привел к изменениям в физической среде, в основном в приемной, а также к реорганизации рабочих мест наверху.
В целом, управление качеством стало приоритетом с 2011 года, благодаря тому, что команда стала ответственно относиться к этому подходу и систематически распространять информацию о наших действиях среди учреждений и поставщиков услуг. Оценка нашей коллективной работы позволяет нам планировать будущее.
С 2012 года сотрудники каждого отдела отвечают за составление собственного плана действий, а с 2013 года - за разработку собственных показателей. Таким образом, ежемесячный мониторинг показателей превратился в приборную панель компании.
С 2013 года политика качества рассматривается сотрудниками как полноценный режим работы. С 2016 года туристический офис внедрил процессный подход, основанный на следующем цикле: планировать > делать > наблюдать > анализировать > улучшать.
Этот подход вовлекает всю команду в достижение цели удовлетворения потребностей клиентов. В 2024 году туристический офис должен будет провести аудит для обновления знака.
Мы гордимся тем, что обладаем знаком Qualité Tourisme, поскольку он свидетельствует о нашей приверженности качественному отдыху.
Национальный знак Vignobles & Découvertes, созданный в 2009 году под эгидой Высшего совета энотуризма, призван обеспечить большую ясность для покупателей и более широкую известность дестинации. Он основан на существующих национальных и местных схемах качества. Он присваивается решением Высшего совета по энотуризму сроком на три года. Он присуждается винному направлению и его туристическим компонентам (размещение, рестораны, посещение винных шато, осмотр достопримечательностей и т.д.).
Идея заключается в том, чтобы предложить индивидуальным туристам или группам полный спектр услуг винного туризма с акцентом на качество.
Винодельческий регион Бордо состоит из 6 районов, которым присвоен знак Vignobles et Découvertes:
В 2015 году туристический офис Большого Сент-Эмильона получил этот знак.
Туристический офис Большого Сент-Эмильона специально разработал экскурсии для посетителей с ограниченными возможностями, чтобы каждый мог познакомиться с богатым наследием этого объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Большой Сент-Эмильоннэ для всех
План обеспечения доступности города
Это обязательство также находит свое отражение в консультациях и повышении осведомленности членов и партнеров, желающих получить знак "Туризм и инвалидность". Это порой простые действия, которые помогают облегчить доступ к отдыху и развлечениям для людей с ограниченными возможностями.
Скандиберик - это французский участок Eurovéloroute 3, 5122-километрового маршрута, соединяющего Тронхейм в Норвегии с Сантьяго-де-Компостела в Испании. Маршрут пересекает Францию с севера на юг на протяжении 1700 км и является единственным крупным маршрутом, соединяющим Париж и Бордо. В Жиронде 180-километровый маршрут проходит через регион Либурнуа, включая Сент-Эмильон, Антре-Де-Мер, Бордо и южную Жиронду.
Мы понимаем, что для многих путешественников собаки являются членами семьи, и стремимся сделать ваше пребывание в отеле максимально приятным для вас и вашего верного четвероногого друга.
Для вашего удобства и удобства вашей собаки мы создали онлайн-брошюру. В ней вы найдете всю необходимую практическую информацию, например, о точках с питьевой водой, пунктах выдачи пакетов для собачьих отходов, зонах для купания и т. д. В сотрудничестве с нашими членами и партнерами вы также найдете дополнительную информацию о местах, удобных для собак.
