Benvenuti nella pagina dedicata agli impegni dell'Ufficio del Turismo del Grand Saint-Émilionnais. La nostra missione è quella di promuovere la nostra magnifica regione contribuendo alla sua conservazione, allo sviluppo sostenibile e a un'esperienza di viaggio indimenticabile per i nostri visitatori. Ecco i nostri impegni principali:
Il marchio Qualité Tourisme™ è l'unico marchio statale assegnato ai professionisti del turismo per la qualità della loro accoglienza e dei loro servizi. Viene assegnato alle imprese e alle organizzazioni che si impegnano a offrire un'esperienza turistica di prima classe e a migliorare costantemente i propri servizi. Con questo marchio, ci impegniamo a:
L'Ufficio del Turismo del Grand Saint-Émilionnais ha intrapreso un percorso di qualità nel 2010, con l'obiettivo di ottenere la certificazione dei propri servizi.
L'obiettivo della politica della qualità è fornire una risposta permanente ai tre pilastri della nostra organizzazione:
Visitatori: migliorare l'accoglienza, ottimizzare i tempi di attesa, diffondere le informazioni, aumentare le vendite dei servizi e dei prodotti del negozio.
Fornitori di servizi: miglioramento delle pratiche digitali, sviluppo di uno spazio online per i soci, rafforzamento delle conoscenze e dei legami con i nostri soci-partner.
La struttura interna e in particolare il personale: organizzazione intorno a due aree principali: accoglienza-informazione e biglietteria. Questo processo di riflessione ha portato a cambiamenti nell'ambiente fisico, soprattutto nell'area di accoglienza, ma anche al piano superiore con la riorganizzazione degli spazi di lavoro.
Più in generale, la gestione della qualità è diventata una priorità dal 2011, grazie all'appropriazione dell'approccio da parte del team e alla diffusione sistematica delle nostre azioni presso le istituzioni e i fornitori di servizi. La valutazione delle nostre prestazioni collettive ci permette di pianificare il futuro.
Dal 2012, i dipendenti di ogni dipartimento sono responsabili dell'elaborazione del proprio piano d'azione e, a partire dal 2013, della proposta dei propri indicatori. Il monitoraggio mensile degli indicatori è diventato così il cruscotto dell'azienda.
Dal 2013, la politica della qualità è considerata dai dipendenti una modalità operativa a tutti gli effetti. Dal 2016, l'Ufficio del Turismo ha implementato un approccio per processi, basato sul seguente ciclo: pianificare > fare > osservare > analizzare > migliorare.
Questo approccio coinvolge tutto il team nell'obiettivo della soddisfazione del cliente. Nel 2024, l'Ufficio del Turismo dovrà effettuare l'audit per il rinnovo del marchio.
Siamo orgogliosi di possedere il marchio Qualité Tourisme, che testimonia il nostro impegno per un'esperienza di viaggio di qualità.
Lanciato nel 2009, sotto l'impulso del Conseil Supérieur de l'Oenotourisme, il marchio nazionale Vignobles & Découvertes mira a fornire maggiore chiarezza ai clienti e maggiore visibilità alla destinazione. Si basa su schemi di qualità nazionali e locali già esistenti. Viene assegnato per decisione del Conseil Supérieur de l'Oenotourisme per un periodo di tre anni. Viene assegnato a una destinazione vinicola e alle sue componenti turistiche (alloggio, ristoranti, visite a castelli vinicoli, visite in loco, ecc.)
L'idea è quella di offrire una gamma completa di servizi enoturistici a singoli o gruppi, ponendo l'accento sulla qualità.
La regione vinicola di Bordeaux è composta da 6 aree che hanno ottenuto il marchio Vignobles et Découvertes:
L'Ufficio del Turismo del Grand Saint-Emilionnais ha ottenuto il marchio nel 2015.
L'ufficio del turismo del Grand Saint-Emilionnais ha sviluppato visite guidate specifiche per i visitatori disabili, per consentire a tutti di scoprire il ricco patrimonio di questo sito patrimonio mondiale dell'UNESCO.
Il Grand Saint-Emilionnais per tutti
Il Piano di accessibilità della città
Questo impegno si riflette anche nella consulenza e nella sensibilizzazione fornita ai soci e ai partner che desiderano ottenere il marchio "Turismo & Handicap". Si tratta di azioni talvolta semplici che contribuiscono a facilitare l'accesso alle vacanze e alle attività del tempo libero per le persone con disabilità.
I nostri partner che hanno ottenuto il marchio Turismo & Handicap
Lo Scandibérique è la sezione francese dell'Eurovéloroute 3, il percorso di 5122 km che collega Trondheim in Norvegia a Santiago de Compostela in Spagna. Il percorso attraversa la Francia da nord a sud per oltre 1.700 km ed è l'unico itinerario principale che collega Parigi e Bordeaux. In Gironda, il percorso di 180 km attraversa la regione del Libournais, comprendendo Saint-Emilion, Entre-Deux-Mers, Bordeaux e la Gironda meridionale.
Siamo consapevoli che per molti viaggiatori i cani sono membri della famiglia e ci impegniamo a rendere il vostro soggiorno il più piacevole possibile per voi e per il vostro fedele amico a quattro zampe.
Per la vostra comodità e per quella del vostro cane, abbiamo creato una brochure online. Troverete tutte le informazioni pratiche di cui avete bisogno, come i punti di abbeveraggio, i distributori di sacchetti per le deiezioni canine, le aree di balneazione, ecc. In collaborazione con i nostri membri e partner, troverete anche ulteriori informazioni sulle strutture che accolgono i cani.
Ufficio del turismo del Grand Staint-Emilionnais
Le Doyenné - Place des Créneaux
33330 SAINT-EMILION
