Willkommen auf der Seite, die dem Engagement des Fremdenverkehrsamtes Grand Saint-Émilionnais gewidmet ist. Unsere Aufgabe ist es, unsere herrliche Region zu fördern und gleichzeitig zu ihrer Erhaltung, nachhaltigen Entwicklung und einem unvergesslichen Reiseerlebnis für unsere Besucher beizutragen. Hier sind unsere wichtigsten Verpflichtungen:
Das Gütesiegel Qualité Tourisme™ ist das einzige staatliche Gütesiegel, das an Tourismusfachleute für die Qualität ihres Empfangs und ihrer Dienstleistungen vergeben wird. Es wird an Unternehmen und Organisationen vergeben, die sich verpflichten, ein erstklassiges touristisches Erlebnis zu bieten und ihre Dienstleistungen ständig zu verbessern. Mit diesem Siegel verpflichten wir uns zu :
Das Fremdenverkehrsamt Grand Saint-Émilionnais hat im Jahr 2010 eine Qualitätspolitik eingeleitet, um seine Dienstleistungen zertifizieren zu lassen.
Das Ziel der Qualitätspolitik ist es, eine ständige Antwort auf die drei Säulen unserer Organisation zu geben:
Besucher: Verbesserung des Empfangs, Optimierung der Wartezeiten, Verbreitung von Informationen, Steigerung des Verkaufs von Dienstleistungen und Shop-Produkten.
Dienstleister: Verbesserung der digitalen Praktiken, Entwicklung eines Online-Raums für die Mitglieder, Stärkung des Wissens und der Verbindungen zu unseren Mitgliedspartnern.
Die interne Struktur und insbesondere das Personal: Organisation um zwei Hauptbereiche: Empfang-Information und Ticketing. Dieser Reflexionsprozess hat zu Veränderungen in der physischen Umgebung geführt, vor allem im Empfangsbereich, aber auch im Obergeschoss mit der Umgestaltung der Arbeitsbereiche.
Ganz allgemein ist das Qualitätsmanagement seit 2011 zu einer Priorität geworden, da sich das Team diesen Ansatz zu eigen gemacht hat und unsere Maßnahmen systematisch an Institutionen und Dienstleister weitergegeben werden. Die Bewertung unserer kollektiven Leistung ermöglicht es uns, für die Zukunft zu planen.
Seit 2012 sind die Mitarbeiter der einzelnen Abteilungen dafür verantwortlich, ihren eigenen Aktionsplan zu erstellen, und seit 2013 schlagen sie ihre eigenen Indikatoren vor. Die monatliche Überwachung der Indikatoren ist somit zum Dashboard des Unternehmens geworden.
Seit 2013 wird die Qualitätspolitik von den Mitarbeitern als eine vollwertige Arbeitsweise angesehen. Seit 2016 hat das Fremdenverkehrsamt einen prozessorientierten Ansatz eingeführt, der auf dem folgenden Zyklus basiert: Planen > Tun > Beobachten > Analysieren > Verbessern
Dieser Ansatz bindet das gesamte Team in das Ziel der Kundenzufriedenheit ein. Im Jahr 2024 wird das Fremdenverkehrsamt das Audit zur Erneuerung des Gütesiegels durchführen müssen.
Wir sind stolz darauf, das Gütesiegel Qualité Tourisme zu tragen, da es unser Engagement für ein hochwertiges Reiseerlebnis bezeugt.
Das 2009 auf Initiative des Conseil Supérieur de l'Oenotourisme ins Leben gerufene nationale Gütesiegel Vignobles & Découvertes soll für mehr Klarheit bei den Kunden und für eine bessere Sichtbarkeit der Destination sorgen. Es stützt sich auf bestehende nationale und lokale Qualitätssysteme. Es wird auf Beschluss des Conseil Supérieur de l'Oenotourisme für einen Zeitraum von drei Jahren verliehen. Sie wird für ein Weinreiseziel und seine touristischen Komponenten (Unterkünfte, Restaurants, Besichtigungen von Weinschlössern, Besichtigungen von Sehenswürdigkeiten usw.) verliehen.
Ziel ist es, Einzelpersonen oder Gruppen ein umfassendes Angebot an weintouristischen Dienstleistungen zu bieten, wobei der Schwerpunkt auf der Qualität liegt.
Die Weinregion Bordeaux besteht aus 6 Gebieten, die mit dem Label Vignobles et Découvertes ausgezeichnet sind:
Das Fremdenverkehrsamt Grand Saint-Emilionnais wurde 2015 mit dem Label ausgezeichnet.
Das Fremdenverkehrsamt des Grand Saint-Emilionnais hat spezielle Führungen für behinderte Besucher entwickelt, um allen die Möglichkeit zu geben, das reiche Erbe dieser UNESCO-Welterbestätte zu entdecken.
Le Grand Saint-Emilionnais für alle
Der Plan de ville accessibilité
Dieses Engagement spiegelt sich auch in der Beratung und Sensibilisierung der Mitglieder und Partner wider, die das Label "Tourismus & Handicap" erhalten möchten. Dabei handelt es sich mitunter um einfache Maßnahmen, die dazu beitragen, den Zugang zu Urlaubs- und Freizeitaktivitäten für Menschen mit Behinderungen zu erleichtern.
Die Scandibérique ist der französische Abschnitt der Eurovéloroute 3, der 5122 km langen Strecke zwischen Trondheim in Norwegen und Santiago de Compostela in Spanien. Die Route durchquert Frankreich auf 1 700 km von Norden nach Süden und ist die einzige Hauptverbindung zwischen Paris und Bordeaux. In der Gironde führt die 180 km lange Strecke durch die Region Libournais, einschließlich Saint-Emilion, Entre-Deux-Mers, Bordeaux und der südlichen Gironde.
Wir wissen, dass Hunde für viele Reisende zur Familie gehören, und wir bemühen uns, Ihren Aufenthalt für Sie und Ihren treuen vierbeinigen Freund so angenehm wie möglich zu gestalten.
Um Ihnen und Ihrem Hund den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir eine Online-Broschüre erstellt. Darin finden Sie alle praktischen Informationen, die Sie benötigen, wie z. B. Trinkwasserstellen, Hundekotbeutelspender, Badestellen usw. In Zusammenarbeit mit unseren Mitgliedern und Partnern finden Sie auch weitere Informationen über hundefreundliche Einrichtungen.
Fremdenverkehrsamt Grand Staint-Emilionnais
Le Doyenné - Place des Créneaux
33330 SAINT-EMILION
