Qualité Tourisme

 

 

L’Office de Tourisme du Grand Saint-Émilionnais est une association indépendante de type loi 1901 créée dans les années 1930, il est actuellement classé catégorie 1. Dès sa création, l’Office de Tourisme avait pour objectif de répondre à l’affluence de touristes souhaitant visiter un site, à la renommée largement diffusée par la qualité de son vignoble et la richesse de son patrimoine.

 

L’Office de Tourisme du Grand Saint-Émilionnais est labélisé "Qualité Tourisme" depuis 2010 et a été porteur de la marque AFNOR NF Service, de 2001 jusqu’en 2008.

 

La marque Qualité Tourisme

Créée en 2005 par le Ministère du Tourisme, la marque QUALITE TOURISME™ encadre les démarches qualité des professionnels du tourisme afin d’améliorer la satisfaction client et la qualité des services.

Pour satisfaire au mieux les visiteurs, en s’appuyant sur leurs besoins et leurs attentes, cette démarche qualité est devenue une priorité pour notre office de tourisme. Nous nous engageons ainsi à garantir :

  • Un accueil personnalisé 
  • Un personnel attentif, compétent et à votre écoute
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Une amélioration continue des services et des prestations
  • Une information qualifiée, claire et précise
  • Un lieu confortable
  • La découverte d'une destination
  • Une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations

 

La fin d'année 2016 a été marquée par l'obtention - pour la 3ème fois !! - de la marque "Qualité Tourisme" par Saint-Emilion Tourisme. Ce renouvellement traduit l'engagement au quotidien des équipes de l'Office de Tourisme pour proposer un service de qualité. 

 

Cette marque nous permet donc d’améliorer, de façon continue, nos prestations pour toujours vous satisfaire. Nous sommes alors à votre écoute, grâce notamment à la mise en place d’enquêtes de satisfaction et de réclamations récurrentes. Nos prestations étant d’ailleurs régulièrement évaluées, sous forme de visites mystères.

 

Pour plus d'information sur la marque "Qualité Tourisme", visitez la page internet : 
www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme.