Qualité Tourisme

 

 

L’Office de Tourisme du Grand Saint-Émilionnais est une association indépendante de type loi 1901 créée dans les années 1930, il est actuellement classé catégorie 1.

 

A ce titre, nous nous s'engageons à :

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l'accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
  • Répondre toute l'année à vos courriers.
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux évènements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d'urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.

 

Dès sa création, l’Office de Tourisme avait pour objectif de répondre à l’affluence de touristes souhaitant visiter un site, à la renommée largement diffusée par la qualité de son vignoble et la richesse de son patrimoine.

 

L’Office de Tourisme du Grand Saint-Émilionnais est labélisé "Qualité Tourisme" depuis 2010 et a été porteur de la marque AFNOR NF Service, de 2001 jusqu’en 2008.

 

La marque Qualité Tourisme

Créée en 2005 par le Ministère du Tourisme, la marque QUALITE TOURISME™ encadre les démarches qualité des professionnels du tourisme afin d’améliorer la satisfaction client et la qualité des services.

Pour satisfaire au mieux les visiteurs, en s’appuyant sur leurs besoins et leurs attentes, cette démarche qualité est devenue une priorité pour notre office de tourisme. Nous nous engageons ainsi à garantir :

  • Un accueil personnalisé 
  • Un personnel attentif, compétent et à votre écoute
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Une amélioration continue des services et des prestations
  • Une information qualifiée, claire et précise
  • Un lieu confortable
  • La découverte d'une destination
  • Une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations

 

La fin d'année 2016 a été marquée par l'obtention - pour la 3ème fois !! - de la marque "Qualité Tourisme" par Saint-Emilion Tourisme. Ce renouvellement traduit l'engagement au quotidien des équipes de l'Office de Tourisme pour proposer un service de qualité. 

 

Cette marque nous permet donc d’améliorer, de façon continue, nos prestations pour toujours vous satisfaire. Nous sommes alors à votre écoute, grâce notamment à la mise en place d’enquêtes de satisfaction et de réclamations récurrentes. Nos prestations étant d’ailleurs régulièrement évaluées, sous forme de visites mystères.

 

Pour plus d'information sur la marque "Qualité Tourisme", visitez la page internet : 
www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme.