Calidad Turismo

 

 

La oficina de turismo de la Gran Saint-Emilion es una asociación independiente de ley 1901 creada en 1930, está en el puesto de Categoría 1.

 

Como tal, estamos comprometidos a:

· Poner a disposición un área de recepción y un área de información de fácil acceso.

· Facilitar sus trámites.

· Ofrecerle muebles para sentarse.

· Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.

· Publicar y emitir períodos de apertura en al menos dos idiomas extranjeros.

· Ofrecerle acceso gratuito a wifi.

· Permanecer abiertos al menos 305 días al año los sábados y domingos incluidos en el período turístico o de animación.

· Contestar todo el año a sus correos.

· Proporcionar un servicio de recepción permanente atendido por un personal que practique al menos dos idiomas extranjeros.

· Asegurar el suministro de mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel.

· Darle acceso a una página web trilingüe dedicada adaptada a la consulta a través de soportes integrados.

· Difundir información turística también en papel traducida en al menos dos idiomas extranjeros:

o todos los alojamientos turísticos clasificados con al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono, el nivel de clasificación;

o monumentos y sitios culturales, naturales o recreativos que pueden incluir la indicación de las tasas de uso, los períodos y los horarios de apertura para el público, la página web y la información telefónica y de contacto postal;

o eventos y animaciones;

o números de teléfono de emergencia.

· Actualizar anualmente su información turística.

· Mostrar números de teléfono de emergencia externos.

· Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todas las clientelas.

· Darle acceso a la consulta de las disponibilidades de alojamiento clasificado.

· Procesar sus reclamos y medir su satisfacción.

· Ofrecer un servicio de información turística que integre nuevas tecnologías de información y comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización ...).

· Respetar los requisitos de la marca Qualité Tourisme.

· Poner a su disposición un guía de destinos.

· Garantizar la fiabilidad y puntualidad de la información sobre la oferta turística local.

 

 

Desde su creación, la oficina de turismo ha sido diseñada para satisfacer la afluencia de turistas que deseen visitar un sitio ampliamente reconocido por la calidad de sus viñedos y su patrimonio.

 

La marca de Calidad Turística

Creada en 2005 por el Ministerio de Turismo, la marca de CALIDAD TURISMO ™ supervisa las iniciativas de calidad de los profesionales del turismo para mejorar la satisfacción del cliente y calidad de servicio.

Para satisfacer mejor a los visitantes, en función de sus necesidades y expectativas, este control de calidad se ha convertido en una prioridad para nuestra oficina de turismo. Estamos comprometidos a asegurar:

  • Una bienvenida personalizada
  • Un personal atento, competente y a la escucha
  • El dominio de lenguas extranjeras
  • La mejora continua de los servicios 
  • Informaciones claras y precisas
  • Un lugar cómodo
  • El descubrimiento de un destino
  • Tener en cuenta sus opiniones y el tratamiento de las reclamaciones
     

Esta etiqueta nos permite mejorar, de manera continua, nuestros servicios para satisfacerles. Estamos entonces a su disposición, incluso mediante la aplicación de encuestas de satisfacción y quejas recurrentes. Nuestros servicios también se evalúan periódicamente con visitas sorpresa.

 

Para saber más sobre la etiqueta "Qualité Tourisme", pueden visitar la página internet www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme.